Onnenpuutarhan pihapalveluiden ja tuotteiden toimitus- ja maksuehdot

Onnenpuutarha Oy (3289907-3) toteuttaa ja kustantaa "Pihan hoito" -sarjan opaslehtisiä ja jatkossa myös muita painotuotteita. Opaslehtisiä ja painotuotteita myydään toistaiseksi vain Onnenpuutarhan omassa verkkokaupassa.

Toimitamme ja jälleenmyymme taimia ja puutarhatarvikkeita ensisijaisesti asiakaskohtaisesti sovittujen pihaprojektien yhteydessä. Kaikki alla kuvatut tuoteryhmät eivät toistaiseksi näy verkkokaupassamme yleisesti tilattavina tuotteina. Verkkokauppapalvelumme kuitenkin on kehittymässä, ja myös tämä seloste päivittyy ajankohtaisten muutosten tullessa voimaan.

TOIMITUS

Kasvit ja taimet: Yksilöllisesti suunnitellut kasvi- ja tarviketuotteet toimitetaan pihapalvelun yhteydessä aina erillisen sopimuksen mukaan, kun ne ovat osa pihaprojektia.

Muut tuotteet: Verkkokaupasta tilatut tuotteet ilman pihakäyntiä tai suunnitelmasopimusta toimitetaan Suomen Postin palveluna. Onnenpuutarhan toiminta-alueelle tehdyt tilaukset voidaan toimittaa myös Onnenpuutarhan toimesta.

Ennakkotilauksena tehdyt tilaukset toimitetaan ennakkotilattavien tuotteiden yhteydessä ilmoitetun ajan kuluessa tilauksesta. Ennakkotilauksen toimitusaika vaihtelee.

Varastotuotteiden toimitusaika on 2-5 arkipäivää.

MAKSU VERKKOKAUPASSA

Maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7). Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

www.paytrail.com

Verkkokaupassa on käytössä kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet.

PALAUTUSOIKEUS

Toivomme, että sinulle on iloa meiltä tilaamistasi tuotteista. Huomaathan, että normaali kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus koskee vain osaa tuotteistamme niiden ominaisuuksien vuoksi, kuten esimerkiksi kasvien pilaantumisherkkyys palautusaikana.

Ohjeistamme sinua taimi- ja tarviketilausten yhteydessä jatkamaan esimerkiksi kasvin hoitoa niin, että se pääsee lähtemään kasvuun pihassasi. Pyrimme aina siihen, että kauttamme välitetyt pihatuotteet saavat uuden ja hyvän kasvupaikan uudessa pihassa.

Normaali palautusoikeus koskee muita verkkokaupastamme tilattuja tuotteita jotka voidaan palauttaa uuden veroisina.

ERI TUOTERYHMIÄ KOSKEVAT PALAUTUSEHDOT

Pihan hoito - opaslehtisen palauttaminen: Käyttämätön, lukematon ja uudelleen myyntiin soveltuva painokappale voidaan palauttaa kuluttajansuojalain mukaisesti.

Taimitilaukset: Taimilla ja kausikasveilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.

Siemenet: Siemenet voi palauttaa 14 vuorokauden kuluessa toimitusajankohdasta avaamattomassa alkuperäisessä pakkauksessaan. Maahan levitetyillä siemenillä ei ole palautusoikeutta.

Puutarhatarvikkeet: Puutarhatarvikkeilla on palautusoikeus 14 vuorokauden kuluessa toimituspäivästä, jos tarvike on käyttämätön ja uuden veroinen. Maahan levitettyä multaa tai kasvualustoja ei voi palauttaa. Maahan asennettuja kasvitukia, kastelupusseja, kasvualustoja, talvisuojia tai sellaisia orgaanisen aineksen kanssa kosketuksissa olleita tarvikkeita, jotka eivät ole jälleenmyyntikelpoisia ja ovat herkkiä pilaantumiselle, ei voi palauttaa.

Työvälineet ja vaatteet: Työvälineillä ja vaatteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus toimitusajankohdasta alkaen. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, uuden veroisia ja mieluiten alkuperäisissä pakkauksissaan palautettuja. Jos tuote on vahingoittunut tai kulunut, hinnasta hyvitetään kohtuulliseksi arvioitu osuus tai ei lainkaan.

PIHAPALVELUT

Toivomme, että varattuasi ja ostettuasi palveluajan pääsemme aloittamaan työn pihassasi. Kuluttajasuojalain mukaisesti sinulla on kuitenkin oikeus palvelun peruuttamiseen 14 vuorokauden sisällä varauksesta, jolloin palautamme koko maksun sille tilille, josta maksu tapahtui. 

Varatun pihakäyntiajan voi peruuttaa veloituksetta ja maksu palautetaan kokonaan, kun peruutus tapahtuu

- 14 vuorokauden sisällä varauksesta

- viimeistään vuorokautta ennen palvelun alkamisajankohtaa

Maksua ei palauteta jos

- aika peruuntuu yli 14 vuorokauden sisällä varauksesta

- jos käynti on jo ehditty suorittaa

Mikäli puutarhuri ehtii saapua pihaan aloittaakseen työn, ja peruutus tapahtuu vasta siinä vaiheessa, veloitetaan käyntiin kuluneesta ajasta matkoineen voimassa olevan työtuntihinnan mukainen korvaus.

Ajan siirtäminen esimerkiksi sairastumisen yhteydessä on veloituksetonta. Kuitenkin jos puutarhuri ehtii saapua sovittuun tapaamiseen ja aika siirtyy vasta siinä vaiheessa, veloitetaan käyntiin kuluneesta ajasta matkoineen työtuntihinnan mukainen korvaus.

TOIMITUS

Onnenpuutarha Oy:n verkkopalvelun kautta varatut pihakäynnit toimitetaan tilauksen yhteydessä sovittuna aikana. Käynti varmistetaan Asiakkaan antamaan puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen ajankohdan lähestyessä. Pihakäyntien aikana Asiakas ja Onnenpuutarha Oy:n puutarhuri(t) ovat ulkona. Kaikkiin tilauksiin sisältyy säävaraus: mikäli sää näyttää edellisenä iltana tai varatun ajan aamuna siltä, että pihakäynti on mahdoton toteuttaa, Onnenpuutarha Oy:n puutarhuri on yhteydessä Asiakkaaseen puhelimitse. Uusi ajankohta sovitaan kummallekin osapuolelle sopivaan aikaan. 

AJAN SIIRTÄMINEN

Asiakkalla on oikeus siirtää ajankohtaa myös muista perustelluista syistä, kuten sairastumiseen liittyen. Ajankohdan siirtäminen on veloituksetonta. Sen on kuitenkin tapahduttava ennen käynnin toteutumista. Mikäli Onnenpuutarha Oy:n puutarhuri ehtii saapua pihaan ennen ajankohdan siirtämistä, veloitetaan käynnistä ja siihen kuluneesta matkasta tuntihinta voimassa olevan hinnaston mukaan. Aikaa voidaan joutua siirtämään myös Onnenpuutarha Oy:n puutarhurin sairastumisen tai muun välttämättömän esteen vuoksi, mikä ilmoitetaan Asiakkalle hyvissä ajoin ennen käynnin alkamista.

PALAUTUS- JA PERUUTUSKÄYTÄNTÖ

Jos haluat palauttaa tai peruuttaa tilaamasi tuotteen / palvelun, otathan ensimmäisenä yhteyttä sähköpostitse:

tilaamo@onnenpuutarha.fi

Kerro viestissäsi palautuksen syy. Liitä mukaan

- koko nimesi

- tilausnumero kuitista

- yhteystietosi: sähköpostiosoite ja puhelinnumero

- pankkitilin numero, jolle maksunpalautus voidaan suorittaa

Maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle viipymättä, viimeistään 14 vuorokauden kuluessa palautettavan tuotteen saavuttua Onnenpuutarhalle ja se on hyväksytty palautettavaksi.

MAHDOLLISET ERIMIELISYYDET pyrimme ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotellen.

31.3.2025